Se déplacer en sécurité dans une ville étrangère

La plupart des escales se passent sans histoire. Vous atterrissez, vous rejoignez l’hôtel, vous trouvez de quoi dîner, vous dormez et vous repartez à l’aéroport. Les ennuis, quand il y en a, viennent en général de quelques endroits prévisibles : le mauvais taxi, un train bondé, un distributeur dans une rue calme, un verre laissé sans surveillance, quelqu’un qui frappe à la porte de la chambre. Cet article passe en revue ces endroits dans l’ordre où vous les rencontrez, avec les conseils que le Département d’État américain, le ministère britannique des Affaires étrangères (FCDO) et le gouvernement du Canada donnent à leurs propres ressortissants, et quelques habitudes que les équipages prennent avec les années.

Commencez par les conseils officiels, pas par les gros titres

Trois gouvernements publient des conseils aux voyageurs pour presque tous les pays, et ils ne lisent pas les mêmes lieux tout à fait de la même façon : mieux vaut en consulter plus d’un.

Le Département d’État américain classe chaque pays sur quatre niveaux : niveau 1, Exercise Normal Precautions (« le niveau d’alerte le plus bas pour les risques de sécurité ») ; niveau 2, Exercise Increased Caution (« soyez conscient de risques de sécurité accrus ») ; niveau 3, Reconsider Travel (« évitez de voyager en raison de risques graves pour la sécurité ») ; et niveau 4, Do Not Travel, « le niveau d’alerte le plus élevé, en raison d’une probabilité plus forte de risques mortels ». Chaque avis porte aussi des lettres qui en donnent la raison : C pour la criminalité, T pour le terrorisme, U pour les troubles civils, H pour la santé, N pour une catastrophe naturelle, E pour un événement ponctuel comme une élection, et O pour d’autres risques.

Le Canada a ses propres quatre niveaux : prendre des mesures de sécurité normales, faire preuve d’une grande prudence, éviter tout voyage non essentiel et éviter tout voyage.

Le FCDO britannique n’utilise pas de niveaux numérotés. Il déconseille tout voyage, ou tout voyage non essentiel, vers un pays ou certaines de ses régions, et publie des mises à jour de sécurité quand la situation change : manifestations, grèves, troubles.

Deux habitudes rendent ces conseils plus utiles. Lisez la page du pays, pas seulement le niveau : la raison d’un niveau 2 est expliquée juste en dessous. Et regardez les régions : un avis classe souvent certains États, provinces ou zones plus haut que le reste du pays, et votre hôtel peut se trouver dans l’une d’elles ou très loin.

LogAloft lit les conseils des trois gouvernements pour chaque escale, toutes les 6 heures, et les affiche dans la fenêtre Pays de chaque escale dans À venir. Un niveau 3 ou 4 américain, un avis britannique ou canadien qui couvre votre ville d’escale, ou une mise à jour de sécurité récente fait passer l’indicateur à l’orange ou au rouge, avec la raison et un lien vers la source. Les grèves, jours fériés, grands défilés et manifestations rapportés par la presse pour vos dates y figurent aussi. Le guide d’À venir explique précisément ce qui compte comme une alerte, et pourquoi « aucune alerte sérieuse » ne veut pas dire « aucun risque ».

Aller d’un point à un autre

Le transport équipage

La navette ou la voiture que votre compagnie organise est en général le moyen le plus sûr entre l’aéroport et l’hôtel : la compagnie connaît le chauffeur, la prise en charge figure sur votre programme et quelqu’un remarquera si vous n’arrivez pas. Vérifiez que c’est bien votre transport. Contrôlez le nom de la société sur la pancarte ou le véhicule, et si un chauffeur que vous ne reconnaissez pas propose d’emmener « l’équipage » quelque part, confirmez auprès de l’hôtel ou du planning avant de charger vos bagages.

Les taxis officiels

Le conseil britannique pour l’Espagne résume ce que les gouvernements disent presque partout : « N’utilisez que des taxis officiels, enregistrés ou titulaires d’une licence, ou des sociétés de transport reconnues ». En Espagne, il y a une seconde raison : les passagers surpris à utiliser un taxi sans licence risquent une amende allant jusqu’à 600 euros.

Là où la criminalité est plus forte, le conseil devient plus précis. Pour le Mexique, le FCDO prévient que « des chauffeurs de taxi sans licence ont volé et agressé des passagers, y compris à Mexico ». Son conseil : dans les aéroports, n’utilisez que les taxis prépayés autorisés ; en ville, les taxis de sitio, mieux réglementés, pris aux stations autorisées, ou demandez à l’hôtel de vous en appeler un. Le principe vaut dans beaucoup de villes : la station de taxis dans le terminal ou le taxi appelé par l’hôtel sont plus sûrs que le chauffeur qui vous aborde aux arrivées.

Les applications de VTC

Le Département d’État suggère d’envisager les trajets par application, parce qu’ils gardent une trace de la course. C’est tout l’intérêt : l’application connaît le chauffeur, la voiture et l’itinéraire. Avant de monter, vérifiez que la plaque, la voiture et la photo du chauffeur correspondent à ce qu’affiche l’application, et demandez au chauffeur qui il vient chercher au lieu de donner votre nom. Partagez le trajet avec un collègue quand l’application le permet. Ces applications ne sont pas légales partout, et dans certaines villes les taxis licenciés manifestent contre elles ; le FCDO signale que des manifestations contre Uber ont bloqué des routes près des hôtels de Cancún.

Les transports en commun

Le métro et le train sont souvent le moyen le plus rapide de rejoindre le centre, et en général sûrs, mais la foule est le terrain des pickpockets. Le Département d’État conseille d’éviter les parties les plus bondées des trains et des bus, où se produisent contacts non désirés et vols à la tire. Gardez le téléphone dans une poche avant ou un sac fermé, le sac à dos devant vous dans une rame pleine, et éloignez-vous des portes, où un voleur peut arracher un objet et descendre au moment où elles se ferment.

Les arnaques qui visent les visiteurs

Les noms changent d’une ville à l’autre, mais certaines ficelles voyagent bien.

• Les équipes de diversion. « Les voleurs utilisent des techniques de diversion et travaillent souvent en équipe », dit le FCDO pour l’Espagne. Quelqu’un renverse quelque chose sur vous, vous demande son chemin carte en main, laisse tomber des pièces ou déclenche une dispute, et un complice prend votre téléphone ou votre portefeuille. Si un inconnu se retrouve soudain tout près de vous et très affairé, posez la main sur vos affaires et éloignez-vous.
• Les faux policiers. En Espagne, « des voleurs se faisant passer pour des policiers peuvent demander à voir votre portefeuille, en prétendant en avoir besoin pour vous identifier ». La réponse du FCDO : de vrais policiers demanderont une pièce d’identité, mais jamais votre portefeuille ou votre sac. Proposez plutôt d’aller au commissariat le plus proche.
• Le skimming. Un skimmer copie votre carte sur un distributeur ou un terminal de paiement, et une minuscule caméra ou un faux clavier enregistre votre code. Le conseil de la Federal Trade Commission américaine : cachez le clavier avec la main en tapant votre code, secouez le lecteur de carte et changez de machine s’il bouge. Le FCDO ajoute, pour le Mexique, qu’il est en général plus sûr d’utiliser les distributeurs de jour, à l’intérieur des magasins ou des centres commerciaux. Le paiement sans contact, par carte ou téléphone, garde la carte dans votre main.
• L’enlèvement express. Dans certaines villes, des criminels retiennent une personne quelques heures et l’obligent à retirer de l’argent aux distributeurs. Le FCDO le signale dans les zones urbaines du Mexique. Éviter les taxis sans licence et les distributeurs de rue la nuit supprime l’essentiel du risque.
• Les arnaques téléphoniques. Une arnaque courante au Mexique, note le FCDO, consiste pour des criminels à se faire passer pour un proche enlevé. Si un tel appel arrive, raccrochez et appelez directement la personne.
• La drogue dans les verres. Le FCDO met en garde, en Espagne, contre les drogues dites « du violeur », dont le GHB, et le conseil vaut partout : « Achetez vous-même vos boissons et gardez-les toujours en vue ». Le Département d’État ajoute : couvrez votre verre avec la main si vous pouvez, et n’acceptez pas de boisson d’un inconnu.

Les quartiers et la marche de nuit

La réception sait quelles rues sont sûres à 22 h et lesquelles ne le sont pas, et les collègues qui y ont déjà dormi aussi. Demandez avant de sortir, pas après. Les Notes d’équipage de chaque hôtel d’escale dans LogAloft rassemblent ce que les autres équipages disent de la marche de nuit, ainsi que de la navette, du bruit et des repas avant un pick-up matinal. Et la carte Où manger situe les adresses à environ 12 minutes à pied de l’hôtel, avec des cercles à 5 et 10 minutes, pour que le dîner ne se termine pas par un long retour dans des rues que vous ne connaissez pas.

Quelques habitudes de plus :

• Dites à quelqu’un où vous allez. Le Canada conseille de partager vos projets avec votre famille ou vos amis, qu’ils soient avec vous ou restés à la maison. En escale, c’est souvent un autre membre d’équipage.
• Marchez comme si vous saviez où vous allez. Regardez le plan avant de quitter le restaurant, pas au coin de la rue.
• Gardez le téléphone chargé, et le nom et l’adresse de l’hôtel dans la langue locale, sur papier ou enregistrés hors ligne.
• Repérez le chemin du retour avant la fermeture des bars, et si vous êtes sortis en groupe, rentrez en groupe.

Argent, téléphone et numéros d’urgence

L’argent. « Ne gardez pas tous vos objets de valeur au même endroit », dit le FCDO. Prenez une carte et un peu d’espèces pour la journée, et laissez une deuxième carte et le reste de l’argent dans le coffre de la chambre. Dans les endroits plus exposés, limitez le nombre de cartes que vous emportez, comme le conseille le FCDO pour le Mexique.

Les données. Une eSIM locale, ou le forfait d’itinérance de votre opérateur, fait fonctionner l’application de VTC, les cartes et l’application équipage de votre compagnie dès l’atterrissage. Beaucoup de téléphones acceptent une eSIM en plus de votre ligne habituelle. La fenêtre Pays de LogAloft propose un lien vers une eSIM pour le pays quand il en existe une. Téléchargez les cartes hors ligne de la ville avant de quitter le Wi-Fi de la maison, pour retrouver l’hôtel sans réseau.

Les numéros d’urgence. Dans l’Union européenne, le 112 joint gratuitement la police, une ambulance ou les pompiers, depuis un portable ou un fixe. Selon la Commission européenne, il fonctionne aussi dans certains pays hors de l’UE et sur les réseaux mobiles GSM du monde entier, et dans de nombreux pays les opérateurs peuvent répondre en anglais ou en français. Ailleurs, cherchez le numéro local avant d’en avoir besoin et enregistrez-le avec celui de l’hôtel. Les citoyens américains qui ne parviennent pas à joindre leur ambassade en cas d’urgence peuvent appeler le Département d’État au 1-888-407-4747 depuis les États-Unis et le Canada, ou au +1-202-501-4444 depuis l’étranger.

La chambre d’hôtel

Les hôtels équipage sont en général bien tenus, mais quelques gestes valent la peine à chaque fois.

• Gardez votre numéro de chambre pour vous. Le conseil du Canada aux voyageuses vaut pour tout le monde : gardez votre numéro et l’emplacement de votre chambre confidentiels et vérifiez l’identité de tout visiteur. Si quelqu’un frappe en se disant de la maintenance, appelez la réception avant d’ouvrir. Une cale de porte en caoutchouc ou une petite alarme de porte, suggérées par le même guide canadien, ne pèsent presque rien.
• Enregistrez-vous discrètement. Le Département d’État suggère de vous enregistrer avec l’initiale de votre prénom, sans civilité, et de ne pas dire à des inconnus où vous logez.
• Utilisez tous les verrous. Le verrou et l’entrebâilleur, chaque fois que vous êtes dans la chambre.
• Repérez la sortie. La liste de la National Fire Protection Association américaine prend une minute à l’arrivée : repérez les sorties et comptez les portes entre votre chambre et la sortie, vérifiez que les sorties ne sont pas verrouillées, demandez à quoi ressemble l’alarme incendie et gardez la clé de la chambre près du lit. Si l’alarme sonne, sortez tout de suite en fermant les portes derrière vous, prenez l’escalier et jamais l’ascenseur, et baissez-vous sous la fumée. Si vous ne pouvez pas sortir : coupez ventilateurs et climatisation, calfeutrez la porte avec des serviettes mouillées, appelez les pompiers en indiquant où vous êtes et attendez à la fenêtre en faisant des signes avec une lampe ou un tissu clair.

Les habitudes propres aux équipages

• L’uniforme. Il vous désigne comme un visiteur avec un horaire et un hôtel tout proche. Suivez la politique de votre compagnie sur le port de l’uniforme hors de l’aéroport et de l’hôtel ; beaucoup d’équipages se changent avant de sortir et gardent le badge équipage hors de vue en public.
• Bagages et étiquettes. Les étiquettes équipage et les autocollants de la compagnie indiquent à n’importe qui sur le trottoir que la valise appartient à quelqu’un qui sera reparti dans 24 heures. Gardez l’étiquette nominative fermée.

Voyageuses et voyageurs LGBTQ+

Les gouvernements publient désormais des conseils spécifiques pour les unes et les autres, et ils méritent une lecture avant une escale dans un nouveau pays.

Pour les femmes, le Département d’État rappelle que les codes vestimentaires varient et que « des vêtements moulants, des hauts sans manches ou des shorts, par exemple, peuvent ne pas être acceptés » dans certains endroits ; la page de chaque pays a une rubrique sur les lois et coutumes locales. Organisez à l’avance le transport depuis l’aéroport avec une société agréée, ou utilisez une application qui enregistre la course. Évitez les parties les plus bondées des trains et des bus. En cas d’agression sexuelle, le Département d’État conseille de recevoir des soins le plus tôt possible, dans les 72 heures pour prévenir le VIH et obtenir une contraception d’urgence, et de contacter l’ambassade ou le consulat des États-Unis, qui peuvent aider à trouver des soins. Le Canada ajoute : renseignez-vous sur les codes vestimentaires de la destination, surveillez votre verre pendant qu’on le prépare et qu’on le sert, et partagez vos projets.

Pour les personnes LGBTQ+, le guide du FCDO est direct : renseignez-vous toujours sur les lois et les attitudes sociales locales, car environ 70 pays pénalisent les relations sexuelles consenties entre personnes de même sexe, et au moins 15 pénalisent l’expression ou l’identité de genre diverse. Il prévient que « des campagnes de piégeage peuvent viser les personnes LGBT+, y compris via des applications de rencontre populaires » : prenez des précautions raisonnables pour rencontrer des gens que vous connaissez mal. À certains endroits, les gestes d’affection en public attirent une attention malvenue, et les personnes trans et de genre divers subissent parfois des retards aux frontières quand leur apparence ne correspond pas au sexe indiqué sur leur passeport. Même là où les relations entre personnes de même sexe sont légales, les mentalités peuvent suivre avec retard : le FCDO écrit qu’au Mexique elles sont « en général tolérées, plutôt qu’acceptées ».

Si vous êtes volé

Votre sécurité passe avant tout. Les objets se remplacent. Le conseil du FCDO sur les vols de voiture avec violence au Mexique est sans détour : restez calme et remettez vos objets de valeur, car résister « peut vous exposer à un risque important d’être blessé ». Ensuite :

1. Mettez-vous en sécurité et appelez la police au numéro d’urgence local si vous êtes blessé ou en danger.
2. Faites opposition sur vos cartes depuis l’application de la banque ou par téléphone. Gardez les numéros d’opposition ailleurs que dans votre portefeuille.
3. Portez plainte. Les assureurs et les banques la demandent souvent, et elle aide à remplacer un passeport, même si le Département d’État indique qu’elle n’est pas obligatoire pour cela.
4. Prévenez votre compagnie. Le planning doit savoir si vous ne pouvez pas assurer votre vol, et si votre badge, votre licence ou votre passeport a été volé. Notre article sur un passeport, une licence ou un badge perdu en escale donne la marche à suivre pour chacun.
5. Déclarez le vol du passeport sans attendre, pour que personne ne puisse s’en servir (pour un passeport américain, au Département d’État), et adressez-vous à l’ambassade ou au consulat pour un passeport d’urgence.

Si vous êtes arrêté

Demandez aux autorités de prévenir votre ambassade ou votre consulat. Pour les citoyens américains, le Département d’État liste ce que l’ambassade peut faire : fournir une liste d’avocats locaux anglophones, vous rendre visite régulièrement, demander aux autorités locales de vous assurer des soins médicaux adéquats et, à votre demande, de permettre les visites d’un ministre de votre culte. Il liste aussi ce qu’elle ne peut pas faire : vous faire libérer, dire à un tribunal que vous êtes coupable ou innocent, vous donner un avis juridique ou vous représenter, ni payer des frais juridiques, médicaux ou autres. Vous êtes soumis au droit local, et les procédures peuvent être très différentes de chez vous. Faites prévenir votre compagnie par toute personne qui peut la joindre, et si vous êtes syndiqué, votre syndicat peut offrir une aide juridique à ses membres à l’étranger.

Inscrivez-vous à STEP

Les citoyens américains peuvent enregistrer leurs voyages dans le Smart Traveler Enrollment Program, gratuit, du Département d’État. STEP vous envoie des alertes des ambassades et consulats américains sur la sécurité, les manifestations, la santé, la météo et les catastrophes naturelles, et permet à l’ambassade de vous joindre, vous ou votre contact d’urgence, en cas d’urgence. Un abonnement invité ne demande pas de compte. Pour des équipages qui changent de ville tous les deux ou trois jours, enregistrer les pays où vous allez le plus souvent est un compromis raisonnable. Le FCDO britannique propose aussi des alertes par e-mail sur ses conseils aux voyageurs, pays par pays.

Ce que fait LogAloft

Chaque escale dans À venir rassemble ce que cet article vous conseille de vérifier, et le briefing de rotation l’imprime sur une page avec l’hôtel, le pick-up et votre plan de repos. Il ne remplace ni les conseils officiels ni les briefings sûreté de votre compagnie ; il vous les met sous les yeux avant l’atterrissage.

Sources

1. Safety and Security Information: travel advisory levels and risk indicators, Département d’État des États-Unis
2. Travel Advice and Advisories: Explained, gouvernement du Canada
3. Foreign travel advice, Foreign, Commonwealth & Development Office (GOV.UK)
4. Spain: Safety and security, conseils aux voyageurs du FCDO
5. Mexico: Safety and security, conseils aux voyageurs du FCDO
6. Women travelers, Département d’État des États-Unis
7. Advice for women travellers, gouvernement du Canada
8. Lesbian, gay, bisexual and transgender: foreign travel advice, FCDO
9. Avoid skimmers at the pump (Tressler), Federal Trade Commission, sur MilitaryConsumer.gov
10. 112, the European emergency number, Commission européenne
11. Crisis response: emergency contacts, Département d’État des États-Unis
12. Hotel & Motel Safety, National Fire Protection Association, 2019
13. Arrest or detention of a U.S. citizen abroad, Département d’État des États-Unis
14. Lost or stolen passport abroad, Département d’État des États-Unis
15. Smart Traveler Enrollment Program (STEP), Département d’État des États-Unis